Политика возвратов

Эта Политика описывает, как SidusVita рассматривает запросы на возврат по разовым цифровым пакетам доступа. Она применяется вместе с Условиями использования и Политикой конфиденциальности.

1. Текущая модель оплаты

На текущем этапе SidusVita продает разовые пакеты Plus и Pro. Если при оплате прямо не указано иное, эти покупки не являются подпиской и не продлеваются автоматически.

2. Как рассматриваются возвраты

Запросы на возврат, спорные списания и billing-инциденты рассматриваются вручную через поддержку. Мы проверяем платежный статус, технические логи, состояние provisioning и иные данные, необходимые для корректной оценки ситуации.

3. Когда возврат может быть возможен

Возврат может быть доступен, например, при дублирующем списании, очевидной ошибке цены, техническом сбое, из-за которого оплаченный пакет не был выдан корректно, или в других случаях, которые этого требуют по правилам платежного провайдера или по применимому праву.

4. Что может ограничить возврат

При рассмотрении запроса мы можем учитывать, был ли пакет уже успешно выдан, использовались ли его квоты, имеются ли признаки злоупотребления, fraud или обхода ограничений, а также обязательные правила платежного и правового контура.

5. Как подать запрос

Если вы считаете, что списание было ошибочным или пакет не был выдан корректно, напишите нам как можно скорее: sidusvita.app@gmail.com. Укажите email аккаунта, дату платежа и краткое описание проблемы.

6. Связанные документы

Дополнительно см. Условия использования и Политику конфиденциальности .